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收到投诉后该如何处理?

http://www.seller.hc360.com2013年09月16日16:12T|T

    登陆买卖通/采购通>>产品交易/采购交易>>投诉管理>>我收到的投诉,查看投诉,并根据投诉方的投诉材料,进行问题解决和申诉,您的申诉和问题处理的结果将作为责任认定的依据。

    如果您被投诉收款不发货,如您已经发货,请提供发货凭证及其他要求的文件;

    如果您被投诉所发货物与约定不符,针对买家提出的相关不符内容,说明情况;如果该商品有证明文件,请您在限定时间将相关证明反馈至指定途径(传真、邮件等);如果您愿意退换货,请您及时说明,并及时联系买家。

    

责任编辑:兰显峰

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